7月13日(水)開催 第3回ナレッジマネジメント講演会のご案内

2011年5月26日 13:09

7月13日(水)「顧客ナレッジからの企業変革 -お客様と共に企業の成長を目指す

講師:澤谷みち子(オフィスさわや代表 日本ナレッジ・マネジメント学会理事)

 ・会 場:CAFÉ y LIBROS

 東京都品川区上大崎2-20-4

 【JR目黒駅より徒歩5分】

 

・日 時:7月13日(水) 18:30-20:30

 

・参加費:本学会員 無料、会員以外1,500円

 

 

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【講師略歴】

1972年全日本空輸株式会社(ANA)入社。新千歳空港の旅客ハンドリング業務に30年間携わる。顧客サービス、クレーム対応、遅延・欠航時のイレギュラー対応、運航支援など空港を取り巻く様々な業務に取り組むと共に、顧客満足を基盤とした組織運営を実践。

2002年本社CS推進室への異動に伴い、ANAグループ全体の顧客満足推進に取り組み「あんしん、あったか、あかるく元気!」な顧客満足推進活動を展開する。併せて世界の航空会社のアライアンス Star Alliance の品質担当メンバーとしてStar Alliance 全体の顧客満足向上活動へも参画。

2010年3月 全日本空輸株式会社退職。

2011年4月 オフィスさわや設立、代表就任。

 

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